Retour / Remboursement

Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, veuillez nous contacter dans les 60 jours suivant sa réception, et nous traiterons votre demande de retour ou d’échange. Veuillez noter que les demandes soumises après cette période ne pourront pas être acceptées. Veuillez d’abord nous contacter par e-mail à l’adresse contact@oasmobility.eu 

1. Délai de retour et frais d’expédition
Jours 0 à 14 : période d’essai

Vous pouvez retourner le produit pour quelque raison que ce soit dans les 14 jours suivant sa réception. Nous prendrons en charge tous les frais de retour pendant cette période.

Jours 15 à 60

Si le retour est dû à une erreur de notre part (par exemple, si vous avez reçu un article incorrect ou défectueux), nous prendrons en charge les frais de retour et vous rembourserons intégralement.

Pour les retours dus à des raisons personnelles (par exemple, un changement d’avis), les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.

Après 60 jours

Nous ne pouvons pas accepter les demandes de retour ou d’échange après l’expiration du délai de 60 jours.

2. Conditions de retour

Nous acceptons uniquement les retours préalablement approuvés. Les retours envoyés sans notification préalable ne seront pas traités.

Pour garantir un processus de retour fluide, veuillez retourner le fauteuil roulant avec tous les accessoires inclus et, dans la mesure du possible, son emballage d’origine. Si des accessoires sont manquants ou endommagés, veuillez nous en informer à l’avance afin que nous puissions coordonner le retour avec vous.

Veuillez joindre une preuve d’achat, telle qu’une facture ou une confirmation de commande.

Les retours doivent être expédiés par un service de messagerie proposant un suivi.

Nous n’effectuons aucun remboursement pour les dommages ou pertes causés par le client. Des dommages importants peuvent avoir une incidence sur le montant du remboursement.

Aucun frais de traitement supplémentaire n’est facturé pour les retours.

3. Procédure de retour

Veuillez envoyer par e-mail des photos ou vidéos du produit ainsi que votre numéro de commande à contact@oasmobility.eu . Notre service client traitera votre demande de retour dans un délai d’un jour ouvré.

Une fois la demande approuvée, vous recevrez un numéro d’autorisation de retour de marchandise (RMA) ainsi que l’adresse de retour. Les retours non autorisés ne seront pas acceptés.

Lors de l’expédition du produit à l’adresse indiquée, veuillez utiliser un service de messagerie proposant un suivi. Nous ne sommes pas responsables des pertes ou dommages survenant pendant le transport retour. À réception de l’article, nous l’inspecterons dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés.

Une fois l’inspection terminée, nous organiserons un échange ou un remboursement.

Adresse de retour

Avant de retourner l’article, veuillez nous contacter à l’adresse contact@oasmobility.eu  afin d’obtenir un numéro d’autorisation de retour de marchandise (RMA).

4. Remboursements

Une fois l’article retourné inspecté et approuvé, nous traiterons le remboursement dans un délai de sept jours ouvrés.

Le remboursement sera effectué sur votre compte de paiement d’origine.

Selon les politiques de votre banque ou de votre prestataire de services de paiement, un délai supplémentaire de 3 à 10 jours ouvrés peut être nécessaire pour que les fonds apparaissent sur votre compte.

Comme nous proposons la livraison standard gratuite pour toutes les commandes livrées dans l’
Union européenne, aucun frais d’expédition initial ne sera déduit de votre remboursement.

5. Annulation de commande

Vous pouvez annuler votre commande gratuitement tant que l’article n’a pas encore été expédié. Une fois l’article expédié, la commande ne peut plus être annulée.

6. Coordonnées

Assistance：+45 91 30 96 48

E-mail :contact@oasmobility.eu