Remplacement gratuit de l’unité complète à vie
Après la période de retour gratuit de 60 jours, vous bénéficierez à vie du remplacement gratuit de l’unité complète.
Adoptez la légèreté. Vivez sans souci.
OAS EverCare+
Avantages de service à long terme exclusivement pour les utilisateurs d’OAS
OAS EverCare+
Comprend tout ce qui est couvert par notre protection standard, ainsi que des avantages à vie exclusifs aux propriétaires d’OAS EverCare+.
Détails du produit
Remplacement gratuit de l’unité complète à vie
Si un défaut de fabrication est confirmé sur votre produit acheté après l’expiration du délai de retour de 60 jours, vous avez droit au remplacement gratuit de l’unité complète. Dès qu’OAS confirme le problème et que le transporteur récupère le produit d’origine, nous vous expédierons immédiatement une chaise de remplacement.
Exclusions :
Dommages accidentels, utilisation inappropriée, stockage inadéquat, modifications non autorisées, dommages causés par l’eau dépassant les spécifications d’utilisation, usure normale, dommages esthétiques ou problèmes causés par un impact, une surcharge ou un usage abusif.
Validité : à vie / aucune limite de durée.
Remplacement à vie et gratuit des pièces d’usure
Vous bénéficiez d’un remplacement gratuit unique des pièces d’usure désignées pendant toute la durée de possession du produit. Après confirmation par OAS, nous prendrons en charge tous les coûts associés aux pièces de rechange désignées et à l’expédition.
Exclusions/Couverture :
Ce service couvre toutes les pièces d’usure standard, notamment le moteur, le cadre, le contrôleur et la batterie.
Validité : à vie / aucune limite de durée.
Pourquoi choisir OAS EverCare+
Comparez la couverture standard aux avantages exclusifs à vie inclus avec
Pourquoi choisir OAS EverCare+ ?
Couverture
Entretien carbone de l’air+
Pourquoi choisir OAS EverCare+
Standard
Retours ou échanges gratuits sous 60 jours en cas de défauts
Entretien carbone de l’air+
Pourquoi choisir OAS EverCare+
Standard
Inclus
Inclus
Remplacement gratuit de l’unité complète à vie
*Disponible après la période de retours ou d’échanges gratuits de 60 jours en cas de défauts
Entretien carbone de l’air+
Pourquoi choisir OAS EverCare+
Standard
Inclus
Non inclus
Remplacement à vie et gratuit des pièces d’usure
*Disponible à tout moment pendant la durée de possession du produit
Entretien carbone de l’air+
Pourquoi choisir OAS EverCare+
Standard
Inclus
Non inclus
Frais d’expédition après-vente
Entretien carbone de l’air+
Pourquoi choisir OAS EverCare+
Standard
Inclus
Non inclus
OAS EVERCARE+
COMMENT ÇA MARCHE
Découvrez une façon plus simple de trouver la solution de mobilité qui vous convient. De votre première consultation à votre essai, notre équipe est là pour vous accompagner à chaque étape.
Notre équipe vous aide à trouver la solution de mobilité adaptée grâce à des conseils personnalisés, des essais et un accompagnement continu.
Examen de l’admissibilité
Pour ouvrir une demande de prise en charge OAS EverCare+, envoyez un e-mail à contact@oasmobility.eu. Veuillez inclure les informations suivantes afin de nous aider à examiner votre demande :
- Numéro de commande
- Numéro de série du produit (SN)
- Description du problème
- Photos et/ou vidéo claires
Examen de l’admissibilité
L’équipe de service OAS Carbon effectue un examen préliminaire sous 1–2 jours ouvrés afin de classer le problème dans l’une des catégories suivantes :
- Problème de qualité vérifié
- Problème concernant une pièce éligible en raison de l’usure normale
- Problème exclu / non couvert
- Diagnostic supplémentaire requis
Décision du service
Après examen, la réclamation sera classée dans l’une des trois catégories suivantes :
A. Remplacement complet de l’unité approuvé
Éligible au « remplacement complet de l’unité ».
Critères d’évaluation :
- Défaut de qualité du produit vérifié par OAS.
- Demande soumise plus de 60 jours après la livraison.
B. Remplacement des pièces d’usure approuvé
Éligible au « remplacement des pièces d’usure ».
C. Non éligible dans le cadre d’Air Carbon Care+
Non éligible ; veuillez suivre la procédure standard du service après-vente.
Exécution des commandes
Si vous êtes admissible au « remplacement complet de l’unité » :
Processus d’échange standard
1. OAS fournit les instructions de retour et organise l’expédition de retour
2. Le client renvoie l’unité d’origine
3. Une fois l’unité retournée reçue et inspectée, OAS expédie l’unité de remplacement
Si vous êtes admissible au « remplacement d’une pièce d’usure » :
- OAS confirme la pièce admissible
- OAS expédie la pièce de remplacement
- Un guide ou une vidéo d’installation est fourni, le cas échéant
Clôture
OAS met à jour la fiche client :
- Avantage lié à l’échange qualité : utilisé / non utilisé
- Avantage lié au remplacement des pièces d’usure : utilisé / non utilisé
Besoin d’aide ?
Foire aux questions (FAQ)
Notre formule est un service tout compris, sans souci. Elle inclut une garantie à vie sur le châssis de votre fauteuil roulant électrique. Tous les autres composants essentiels, tels que la batterie, le moteur, le boîtier de commande et les pièces d’usure (comme les pneus et les accoudoirs), sont également inclus.
Oui ! Le premier remplacement d’une batterie défectueuse ou vieillissante est entièrement gratuit.
Ce service est disponible uniquement pour les défauts de fabrication ou de qualité du produit confirmés par l’équipe d’assistance OAS, à condition que la demande soit soumise plus de 60 jours après la livraison.
* Pourquoi cet avantage est-il disponible uniquement après 60 jours suivant la livraison ?
Pendant les 60 premiers jours suivant la livraison, les défauts de qualité du produit sont déjà couverts par notre politique standard de retour et d’échange gratuits. Passé ce délai, Carbon Care+ vous offre une possibilité supplémentaire de bénéficier gratuitement du remplacement complet de votre unité pendant toute la durée de possession.
* Exemples de défauts de qualité :
Défaut du cadre
Défaillance structurelle non due à une mauvaise utilisation
Dysfonctionnement du moteur ou du contrôleur dû à un défaut de fabrication
Défaillance électrique causée par un défaut du produit
* Qu’est-ce qui n’est pas considéré comme un défaut de qualité ?
L’échange qualité à vie ne couvre pas les problèmes résultant des éléments suivants :
Dommages accidentels
Mauvaise utilisation ou stockage inapproprié
Réparations ou modifications non autorisées
Dommages causés par l’eau au-delà des conditions d’utilisation indiquées
Usure esthétique (telle que rayures, éraflures ou décoloration)
Usure normale
Dommages causés par un impact, une surcharge ou une utilisation abusive
Cette couverture s’applique uniquement aux pièces d’usure désignées dont OAS confirme qu’elles ont subi une usure naturelle dans le cadre d’une utilisation normale. Le remplacement de l’unité complète, les défauts de qualité, les dommages causés par une mauvaise utilisation et les principaux composants du système d’entraînement ne sont pas couverts.