Claims Settlement Process

Processus de règlement des réclamations

Si vous pensez que votre demande est éligible à une compensation dans le cadre du Service SLA, veuillez suivre la procédure ci-dessous :

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1. Soumettre une demande de réclamation

Les clients doivent contacter le service client OAS Mobility dans un délai de 7 jours après que le délai de réponse garanti a été dépassé.

Veuillez fournir les informations suivantes :

• Numéro de commande ;
• Nom du client et adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
• Description de la demande de service concernée ;
• Preuves ou échanges pertinents montrant le retard de réponse.

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2. Examen de la réclamation

Notre équipe de support examinera la demande et vérifiera :

• Que la demande initiale a été envoyée via un canal officiel de support OAS Mobility ;
• Que le délai de réponse a dépassé le délai garanti de 6 heures ou plus ;
• Que la demande respecte les conditions applicables de compensation du SLA.

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3. Approbation de la réclamation

Une fois la demande approuvée, OAS Mobility fournira une compensation équivalente à :

10 % de la valeur initiale de la commande

La méthode de compensation ainsi que les détails du traitement seront confirmés par notre équipe de support.

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4. Traitement de la compensation

Les compensations approuvées seront traitées dans un délai de 7 jours ouvrables après l’approbation de la réclamation.

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Informations importantes

• La compensation SLA s’applique uniquement aux retards de réponse du service client répondant aux conditions d’éligibilité.
• La compensation ne s’applique pas aux retards causés par :
  • Les jours fériés ;
  • Les événements de force majeure ;
  • Des informations client incorrectes ou incomplètes ;
  • Des retards causés par des prestataires tiers ;
  • Des situations indépendantes de la volonté raisonnable d’OAS Mobility.
• Chaque commande peut bénéficier d’un maximum d’une seule demande de compensation SLA.